Politica di reso e cambio

In conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia, nonché al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), il consumatore ha il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

Condizioni per resi e cambi

Al momento della richiesta di reso o cambio, il prodotto deve soddisfare almeno una delle seguenti condizioni. Il consumatore è tenuto a fornire prove reali e valide (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, foto o video) per consentirci la verifica:

Il prodotto presenta danni all’aspetto quali rotture, graffi, deformazioni, macchie o altri difetti non causati dall’uso improprio del consumatore.

Il prodotto presenta difetti di qualità intrinseci (come malfunzionamenti, parti mancanti, ecc.) che ne compromettono il normale utilizzo.

Il prodotto presenta odori evidenti (non eliminabili con una normale pulizia), gravi differenze di colore (sensibilmente diverse rispetto a quanto mostrato nella pagina del prodotto) o altri problemi che incidono sull’esperienza di utilizzo.

Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine (inclusi modello, specifiche, colore, quantità, ecc.), ovvero il prodotto non è conforme a quanto acquistato.

Il prodotto soddisfa i requisiti per il reso senza motivo: non utilizzato, non aperto (ad eccezione di prodotti speciali come quelli personalizzati), con imballo e accessori completi e in condizioni tali da non compromettere la rivendita.

Procedura di reso

Avvio della richiesta: il consumatore deve inviare la richiesta di reso tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella sezione “Contattaci” di questa politica, fornendo correttamente il numero d’ordine, la prova di pagamento (come screenshot del pagamento o fattura), una descrizione dettagliata del motivo del reso e le prove video o fotografiche che dimostrino il problema del prodotto.

Revisione della richiesta: il nostro team di assistenza clienti completerà la revisione entro un termine ragionevole, e comunque non oltre 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i recapiti da te forniti (telefono, e-mail, ecc.) e ti comunicheremo l’indirizzo di reso designato e le relative istruzioni. In caso di rifiuto, ti forniremo una spiegazione dettagliata dei motivi.

Restituzione del prodotto: il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite, all’indirizzo indicato. Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto e a conservare il numero di spedizione e le prove logistiche.

Ispezione e rimborso: una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente all’ispezione per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. Se l’ispezione ha esito positivo, organizzeremo il rimborso secondo quanto previsto nella sezione “Procedura di rimborso”. Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, il rimborso sarà rifiutato e ci riserviamo il diritto di rispedire il prodotto al mittente; le relative spese di spedizione saranno a tuo carico.

Etichetta di reso: al momento della restituzione, è necessario applicare un’etichetta di reso ben visibile sull’imballo, contenente il numero d’ordine, il tuo nome e i tuoi recapiti, al fine di consentire una rapida verifica. Il modello dell’etichetta può essere richiesto al servizio clienti oppure compilato secondo le istruzioni fornite.

Procedura di cambio

Avvio della richiesta: il consumatore deve inviare la richiesta di cambio tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella sezione “Contattaci” di questa politica, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo dettagliato del cambio e le relative prove video o fotografiche.

Revisione della richiesta: il team di assistenza clienti completerà la revisione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per il cambio. In caso di rifiuto, saranno indicati i motivi specifici.

Restituzione del prodotto: entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica di approvazione, dovrai rispedire il prodotto da cambiare all’indirizzo indicato, conservando la prova di spedizione.

Ispezione e nuova spedizione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo all’ispezione. Se il prodotto soddisfa le condizioni di cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi, all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine (eventuali modifiche dell’indirizzo devono essere comunicate al momento della richiesta e confermate dal servizio clienti). Per i tempi di consegna e il tracciamento della spedizione del nuovo prodotto, si rimanda alla nostra “Politica di Spedizione”. Se il prodotto non soddisfa le condizioni di cambio, il cambio sarà rifiutato e il prodotto originale sarà rispedito; le relative spese di spedizione saranno a tuo carico.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma finale della richiesta di reso (ossia dopo il superamento dell’ispezione del prodotto), avvieremo la procedura di rimborso entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo del rimborso sarà pari all’importo effettivamente pagato, al netto delle eventuali spese di spedizione relative ai resi senza motivo, e sarà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (come Visa, MasterCard, PayPal, ecc.). I tempi di accredito dipendono dal ciclo di elaborazione dell’istituto di pagamento (banca o piattaforma di pagamento). Provvederemo a completare l’operazione entro i termini previsti e faremo il possibile per ridurre i tempi di attesa.

Regole sui costi

Nel caso di resi o cambi dovuti a problemi di aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o non conformità all’ordine non imputabili al consumatore, tutte le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a nostro carico. Le spese di spedizione per il reso eventualmente anticipate dal consumatore saranno rimborsate previa presentazione della prova di pagamento, oppure saranno da noi sostenute direttamente in caso di cambio.

Nel caso di resi o cambi senza motivo imputabili al consumatore, tutte le spese di spedizione (incluse le spese di restituzione del prodotto e, se applicabili, le spese di spedizione del nuovo prodotto) saranno a carico del consumatore. Qualora tali spese non vengano pagate, ci riserviamo il diritto di detrarre l’importo corrispondente dal rimborso prima di procedere alla restituzione della somma.

Dichiarazione di responsabilità

Il consumatore garantisce che i materiali presentati per la richiesta di reso o cambio (informazioni sull’ordine, foto, video, ecc.) siano veritieri e validi. In caso di richieste false o comportamenti abusivi, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta e di intraprendere eventuali azioni legali.

Qualsiasi danno secondario causato durante il processo di restituzione a causa di imballaggio inadeguato o trasporto, nonché la mancanza di accessori o imballaggi dovuta a responsabilità del consumatore che comprometta la rivendita, potrà comportare il rifiuto del reso o del cambio, oppure la richiesta di un risarcimento adeguato.

Per prodotti personalizzati, deperibili o soggetti a particolari condizioni igieniche (come biancheria intima), il reso senza motivo non è accettato salvo difetti di qualità; fa fede quanto indicato nella pagina di dettaglio del prodotto.

La nostra responsabilità si limita esclusivamente ai problemi di qualità o di aspetto del prodotto. I problemi causati da uso improprio, danni intenzionali o cause di forza maggiore (come calamità naturali o incidenti logistici) non rientrano nella presente politica di reso e cambio.

In conformità al GDPR, tratteremo in modo strettamente riservato le informazioni fornite dal consumatore per le richieste di reso o cambio (informazioni sull’ordine, dati di contatto, materiali di prova, ecc.), utilizzandole esclusivamente per le finalità di verifica e gestione delle richieste, e non le divulgheremo a terzi salvo diverso obbligo di legge.

La presente politica di reso e cambio è redatta in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia, al GDPR e alle regole GMC. In caso di modifiche normative o regolamentari, la politica sarà aggiornata in base ai requisiti più recenti e pubblicata sui canali ufficiali; la versione aggiornata entrerà in vigore al momento della pubblicazione.

Contattaci

Per richiedere un reso o un cambio, o per qualsiasi informazione, puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 1611 BEXAR AVE, VICTORIA, TX 77901, US
Telefono assistenza clienti: +1 (254) 301-1515
Email assistenza clienti: team@saronelto.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)